FAQ
6. 고객서비스(CS)에 대해 더 자세히 알려주세요.
고객의 문의에 어떻게 대응하느냐에 따라 화난 고객이 충성 고객이 되기도 하고, 로열 고객이 안티로 바뀌기도 합니다. ECOM-US는 고객의 문의사항과 구매후기에 대해 브랜드가 가장 원하는 방향으로 응대합니다.
업무일 최대 1일 이내 답변을 기본방침으로, 매크로 복사붙여넣기 답변을 지양하며, 고객이 남겨주신 메세지 하나하나에 공감하고 명쾌한 해결책을 제시합니다.
5. 3PL 풀필먼트 서비스에 대해 더 자세히 알려주세요.
ECOM-US 물류 서비스를 이용하시면 온라인 세일즈와 물류 오퍼레이션의 최상의 하모니를 경험하실 수 있습니다.
실물 배송이 필요한 브랜드 상품의 경우 물류는 온라인 매출에 지대한 영향을 끼칩니다. 배송 지연이나 오출고 등에 따라 반품률이 현저히 달라지기 때문이죠.
온라인과 물류가 한 곳에서 동시에 이루어지기 때문에 소통 단계도 훨씬 줄어들어, 출고 전 주문 취소나 주문 후 배송지 변경 같은 갑작스러운 고객의 요구에도 유연하게 대응할 수 있습니다.
4. 시장조사 & 분석 서비스에 대해 더 자세히 알려주세요.
시장조사 & 분석 업무는 브랜드 이커머스 담당자들이 더 나은 의사결정을 내리는 데 도움을 드리기 위한 서비스입니다. ECOM-US 창업자인 Kosaai 역시 오랜기간 브랜드 이커머스 담당으로 근무하며 수 없이 많은 의사결정을 해야했습니다. 구글링 하면 찾을 수 있는 ’20XX년 이커머스 트렌드 리포트’ 같은 자료들은 이커머스 전문가가 아니라도 누구나 알 수 있는 너무 일반적인 얘기들이었기에, 정작 내 브랜드가 당면하고 있는 문제에 대한 해결책은 직접 가설을 세우고 그에 대한 데이터를 긁어 모을 수 밖에 없었습니다.
가령 예를 들어 프리미엄 화장품 브랜드에서 온라인 전용 신제품 출시 전략을 짠다고 하면 가격을 어떻게 설정해야 할까요? ECOM-US는 실질적인 데이터를 통해 이에 대한 명쾌한 답을 드릴 수 있습니다. 브랜드에서 경쟁사로 생각하는 브랜드, 적절하다고 생각하는 플랫폼에서 해당 상품 카테고리의 잘 팔리는 가격대, 그 잘 팔리는 가격대 상품들의 평균적인 할인율, 제공하는 GWP 등 모든 요소들을 전부 데이터화 하여 제공드립니다.
더 놀라운 것은 이러한 꿀정보들을 브랜드별로 요청하신 사항 한 건에 대해 ‘무료로’ 데일리로 자동 발송해 드린다는 사실. 실제로 지금 ECOM-US와 계약하고 계신 브랜드 파트너들은 시장에서 해당 브랜드 상품들의 판매가격이 어떻게 변하는지, 판매하고 계신 채널에서의 노출 랭킹이 어떻게 변하는지 일별로 받아보고 계십니다.
브랜드가 핵심으로 트래킹하고자 하는 데이터는 매일 아침 뉴스처럼 무료로 받아보시고, 추가적인 자료가 필요할 경우는 건별로 유료 서비스를 이용해보세요. 회사의 온라인 전략을 결정하는 중요한 회의에서 ECOM-US가 제공해드린 보고서가 이커머스 담당자님을 더욱 빛나게 해드릴 겁니다.
3. 마케팅 서비스에 대해 더 자세히 알려주세요.
ECOM-US의 마케팅 서비스는 크게 디지털 마케팅과 인플루언서 마케팅으로 나눌 수 있습니다.
디지털 마케팅
디지털 마케팅은 광고가 ECOM-US가 운영하는 채널로 랜딩된다면 추가 서비스 비용 없이 지원됩니다. 이와 같이 기본적으로 ECOM-US의 디지털 마케팅 서비스는 세일즈 오퍼레이션으로 온라인 상에서 최적화된 브랜드의 상품 및 서비스 판매를 극대화시키기 위해 제공해드리는 추가적인 서비스이기 때문에 현존하는 디지털 마케팅 에이전시들의 서비스보다 더 효과적입니다. 기존 디지털 마케팅 에이전시는 제품 및 카테고리 등록 상태, SEO 상태, 각 서비스별/제품별 판매량 등을 모르고 광고를 집행하기에 광고 적합도 면에서 디테일이 떨어질 수 밖에 없습니다. 하지만 ECOM-US는 앞서 말한 모든 오퍼레이션을 직접 하기 때문에 상황을 가장 잘 알고, 그에 맞춰 효율적인 광고를 할 수 있기 때문입니다.
예시 1) 브랜드 공식 홈페이지를 브랜드에서 자체 운영 + 아마존 내 브랜드몰을 ECOM-US가 대행 운영하는 경우
-> 구글 집행 광고를 브랜드 공식 홈페이지로 랜딩할 경우 무료 서비스 불가
-> 구글 집행 광고를 아마존 브랜드몰로 랜딩할 경우 무료 서비스 가능
예시 2) 브랜드에서 자체 운영하는 브랜드 공식 홈페이지를 구글, 인스타그램, 유튜브에 광고할 경우
-> 공식 홈페이지 운영 주체 자체가 ECOM-US가 아니므로 무료 서비스 불가
예시 3) ECOM-US가 대행 운영하는 네이버 브랜드몰을 구글, 인스타그램, 유튜브, 네이버에 광고할 경우
-> 공식 홈페이지 운영 주체 자체가 ECOM-US이므로 전부 무료 서비스 가능
구글이나 네이버 같은 서치엔진 광고 뿐 아니라, 입점몰 내 디지털 마케팅 또한 가능합니다. 예를 들어 카카오 선물하기에 입점되어 있다면 카카오 선물하기 플랫폼 내 다양한 광고들을 집행할 수 있습니다. 입점몰 내 광고비용 또한 그 입점몰을 ECOM-US가 운영하고 있다면 추가 서비스 없이 지원됩니다. 단, 무료 지원은 따로 광고 집행하는데 대한 서비스 비용을 안 받는다는 뜻이며, 구글, 카카오 등 광고채널에 내야 하는 비용은 플랫폼 측에서 따로 청구된다는 점 꼭 주의해주세요. 원칙적으로 광고는 브랜드사의 계정을 통해 브랜드 <-> 광고플랫폼 상호간에 직접 계약으로 하며, ECOM-US는 중간에서 계약이 완료될 수 있도록 도와드리고 완료된 광고상품을 효율적으로 집행하는 역할을 합니다. CPC 광고의 경우 브랜드사에서 목표로 하는 ROAS 타겟을 지정해주시면 그에 맞춰 집행해 드리고 있습니다.
ECOM-US 디지털 마케팅 서비스의 장점
1. 서비스 비용 무료. 게다가 브랜드 광고 계정을 이용하므로 많은 플랫폼에서 브랜드 광고 직접 운영에 대한 적립금까지 받으실 수 있으므로 비용 절감을 넘어 오히려 돈을 버실 수 있습니다. 아래는 네이버에서 직접운영 광고주들에게 환급하는 5% 적립 혜택 예시입니다.
2. 플랫폼 단위 세세한 광고까지 가능. 일반적인 디지털 마케팅 전문업체들이 구글, 페이스북, 유튜브 등 대형 플랫폼 광고만 하는 것에 비해 광고상품이 준비돼 있는 플랫폼이라면 입점몰별 광고까지 모두 집행 가능합니다. 플랫폼이 작을수록 경쟁률이 적기 때문에 광고 효율은 더 높은 경향이 있습니다.
3. 세일즈 오퍼레이션을 하므로, 상품과 서비스를 가장 잘 알기 때문에 광고 효율 또한 가장 높습니다. 실제로 세일즈를 하기 때문에 어느 상품이 잘 팔리는지, 어느 상품의 SEO 상태가 가장 좋은지 잘 알 수 밖에 없습니다. 높은 광고 효율은 광고주인 브랜드사의 비용 절감으로 이어집니다.
인플루언서 마케팅
인플루언서 마케팅은 디지털 마케팅과는 달리 추가 비용이 발생합니다. 브랜드에서 희망하시는 협업 숫자, 일정, 채널 등을 말씀해주시면 그에 맞춰 협업 가능한 인플루언서 목록을 보내드리고 컨펌 후 진행합니다. 비용은 최종적으로 인플루언서 협업이 완료된 건에 대해서만 청구되며, 일반적으로 해당 인플루언서의 계약 당시 팔로우 수를 기준으로 하여 협의된 요율로 정산하는 방식을 선호합니다. 다만, 점점 더 인플루언서 마케팅 효율을 트래킹하는 기법 또한 발전하고 있어 브랜드사의 요구사항에 따라 유연히 대응 가능합니다. 디지털 마케팅 서비스와 확연히 다른 점은 인플루언서 마케팅은 ECOM-US가 세일즈 오퍼레이션을 하지 않더라도 인플루언서 마케팅만 단독으로도 서비스가 가능하다는 점입니다. 그럼에도 불구하고, 세일즈 및 마케팅 효율 극대화를 위해서는 ECOM-US의 세일즈 오퍼레이션 바탕에 인플루언서 마케팅을 추가하시기를 권장드립니다.
2. 세일즈 오퍼레이션 서비스에 대해 더 자세히 알려주세요.
온라인 세일즈 오퍼레이션은 ECOM-US가 제공하는 여러 서비스 중에서도 가장 핵심이며, 다른 모든 서비스의 근간이 되는 업무입니다. 따라서 세일즈 오퍼레이션 없이 마케팅, 물류, CS 등 다른 서비스 일부만 이용하는 것은 추천하지 않습니다. 다른 서비스들은 잘 준비된 온라인 세일즈 오퍼레이션 기반 위에 보조적인 요소들을 첨가하여 브랜드 파트너사의 온라인 매출을 극대화하기 위해 제공하는 추가 서비스 개념이기 때문입니다.
세일즈 오퍼레이션은 데일리 루틴 오퍼레이션과 비정기적 오퍼레이션으로 나뉩니다. 데일리 루틴은 들어온 주문을 취합해서 송장까지 입력해서 출고 처리까지 완료하는 일련의 과정을 말합니다. 이 과정은 브랜드 고객사의 다양한 상황 및 요구에 따라 사방넷 등의 셀러툴을 이용해 자동화 할 수도, 수기작업 할 수도 있습니다. 현존하는 주문 자동화 툴의 기술적 한계 상, 제품 및 패키징 구조가 복잡하고 경우의 수가 많은 브랜드의 경우 브랜드가 원하는 고객쇼핑경험을 고수하고 싶다면 수기작업이 더 나은 경우도 종종 있습니다. 비정기적 오퍼레이션은 기획전 실행, 할인행사 셋팅, 신규 플랫폼 입점 등 브랜드의 전략 및 일정에 따라 달라집니다. ECOM-US 전직원은 브랜드 고객사의 온라인 전략과 일정이 최대한 100%에 가깝게 구현될 수 있도록 유연하게 움직입니다.
플랫폼 입점 시 초기 입점에 필요한 수수료 협상이나 플랫폼 담당 MD와의 구좌 협상 등은 보통 브랜드사에서 직접 하는 것이 일반적이나, 이 또한 브랜드사의 요청에 따라 대행해드릴 수 있습니다. 이 경우 브랜드 본사 내 이커머스 팀이 하는 일을 ECOM-US가 거의 대부분 하는 것이기 때문에 브랜드 입장에서는 큰 비용을 절감할 수 있습니다.
브랜드 파트너사의 상황에 따라 약간 달라질 수는 있으나 기본적으로 ECOM-US는 파트너와의 동반 성장을 추구합니다. 참고할 만한 기존 세일즈 내역이 있는 브랜드의 경우 ECOM-US가 담당하는 채널에서 발생된 매출에서 사전 협의된 퍼센트(%)를 수수료로 가져가는 것을 선호합니다. 이렇게 할 경우 브랜드와 ECOM-US의 목표가 일치되어 높은 수준의 협업을 기대할 수 있기 때문입니다.
1. 웹디자인 서비스에 대해 더 자세히 알려주세요.
웹디자인 서비스는 온라인 판매 활동을 위해 필요한 모든 종류의 이미지 작업을 대행해 드리는 서비스입니다.
온라인 상에서 판매 활동을 하려면 배너, 상품상세, 썸네일 등 많은 이미지들이 필요합니다. 특히 배너 이미지의 경우 하나의 대표이미지만 가지고 모든 온라인몰에 똑같이 적용할 수 있으면 좋겠으나, 대부분의 몰에는 각 영역별로 이미지 사이지와 용량 등 규격이 정해져 있습니다. 신제품이나 새로운 캠페인을 런칭할 때 정해진 짧은 시간 안에 다수의 영역에 들어가는 이미지를 한꺼번에 라이브 시키기 위해서는 각 영역별 규정을 잘 파악하고 있는 전문화된 서비스가 필요합니다.
기존 웹디자인 에이전시와 ECOM-US 웹디자인 서비스의 차이점
일반적인 웹디자인 에이전시에 디자인 의뢰를 하면 그 이미지가 어디에 어떻게 올라가는지에 대한 깊은 이해 없이, 그저 브랜드사로부터 받은 사이즈 규정에 따라서만 이미지를 작업하게 됩니다. 이렇게 작업된 파일은 실제로 쇼핑몰 상에서 라이브 시켰을 때 고객 입장에서는 최적의 형태로 보이지 않을 수 있습니다. 실제 쇼핑 시에는 단순히 해당 영역의 이미지만을 보는 것이 아니라 그 이미지가 노출되고 있는 영역의 특징 및 전체적인 화면과의 조화도 생각해야 하기 때문입니다. 예를 들어 이미지 위에 코딩된 텍스트가 노출되는 배너의 경우, 이미지 제작 시 코딩된 텍스트의 위치와 이미지 내 텍스트와 코딩 텍스트의 문맥도 함께 고려해야 합니다. ECOM-US는 이미지를 제작만 하는 것을 넘어, 제작된 이미지를 등록하고, 관련 페이지로 랜딩시키고 결국 그로 인해 일어난 매출에 대해 책임을 지는 서비스를 제공하기 때문에 최종 소비자에게 최적화된 쇼핑경험을 구현할 수 있습니다.
ECOM-US 웹디자인 서비스를 믿을 수 있는 이유
웹디자인 에이전시가 전문성이 부족하거나 브랜드의 가치를 이해하지 못한 채 제작한 이미지는 웃지 못할 결과를 낳기도 합니다. 브랜드 규정과 맞지 않는 폰트 사용, 브랜드 컨셉을 고려하지 않은 컬러 배합… 필자가 브랜드에서 근무 당시 겪어본 에이전시 중에는 심지어 브랜드 로고를 원본 그대로 쓰지 않고 텍스트를 직접 타이핑해서 쓰는 것을 보고 경악했던 기억도 있습니다. ECOM-US는 브랜드로서 겪을 수 있는 이런 수많은 시행착오들을 직접 겪어본 사람들이 만든 회사이기 때문에 브랜드가 무엇을 원하는지 누구보다 잘 알고 있습니다. 브랜드 입장에서, 브랜드의 규정을 100% 준수한 웹디자인 서비스를 약속합니다.
ECOM-US 웹디자인 서비스 기본사항
– 운영하는 모든 플랫폼별 배너 규정에 맞는 사이즈 및 스타일 변형
– 디자인한 배너, 썸네일, 상세페이지를 등록하고 고객화면에서 문제 없이 나오는지 검수
– 외국어 원본 상세페이지를 브랜드에서 직접 번역 원하실 경우 번역된 텍스트 주시면 그에 맞춰서 한글화
ECOM-US 웹디자인 서비스 추가사항
– 제품 사진 촬영 – 요청 시 촬영 전문 회사에 대대행 맡겨드릴 수 있습니다.
– 무에서 유를 창조하는 상세페이지 제작 – 글로벌 브랜드들은 보통 브랜드 내부팀에서 제작한 외국어 기본 상세페이지를 보유하고 있는 경우가 많습니다. 기본 상세페이지 원본이 없는 경우, 완전히 처음부터 새로 만들어야 하므로 추가 비용이 듭니다.
– 외국어 상세페이지 psd 원본 제공 시 브랜드가 직접 번역할 필요 없이 ECOM-US가 한국어 상세페이지로 즉시 번역 (그 반대: 한국어 -> 외국어도 가능)
이컴어스 유한책임회사 (ECOM-US LLC)
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